Política de reembolso

Política de devoluciones y envíos:

En Ayutthaya&me queremos que estés conforme con tus pedidos, por lo que tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar cambios o devoluciones. 

El cambio por otro articulo es totalmente gratuito. La devolución tiene un coste de 5€ que se descontarán del importe total de devolución. Nosotros nos encargaremos de recogerlo en el domicilio. Los articulos personalizados NO admiten cambio ni devolución. Así como los artículos de outlet o periodo de liquidación  (como periodo de rebajas, solo se admitirán cambios). 

En caso de rotura, contacte con nuestro email de soporte. Si se produce dentro de los dos días naturales después del día de entrega, enviaremos otro o reembolsaremos en caso de no haber existencias. Fuera de ese plazo y dentro de los plazos de garantía , podremos reemplazar la pieza, arreglarla o cambiarla por otro producto (si no hay existencias de la pieza) , el reembolso no se contempla debido a estar fuera de plazo. 

Tanto para realizar cambios o devoluciones, todos los artículos deberán estar en su embalaje original y en perfecto usado. Sin usar. 

Para proceder al cambio o devolución de un artículo:

  • Contacta a nuestro email ayutthayanme@gmail.com  
  • Si te ha llegado un producto defectuoso puedes reclamarlo a través de la dirección de correo electrónico ayutthayanme@gmail.com o a través de la cuenta de instagram @ayutthayanme, dentro del plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido.

 

📦 Envíos no recogidos / devoluciones por causas ajenas a Ayutthaya&me

En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por causas ajenas a Ayutthaya&me (como no recogida en punto de entrega o locker, ausencia reiterada en el domicilio o datos de envío incorrectos), se aplicarán las siguientes condiciones:

  • El cliente asumirá los gastos logísticos derivados, que incluyen:
    • Gastos de envío inicial: 5€
    • Gastos de devolución/retorno: 5€


 Estos importes (total 10€) serán descontados del reembolso correspondiente.


🔁 Reenvío del pedido

En caso de que el cliente desee que el pedido sea enviado de nuevo, deberá abonar previamente los gastos de nuevo envío (5€).


🧾 Nota importante

La no recogida del pedido en el plazo establecido por la empresa de transporte se considerará una decisión del cliente, por lo que Ayutthaya&me no se hace responsable de los costes generados en estos casos.

 

🌍 Cambios y devoluciones fuera de España

Para pedidos fuera de Europa, tanto los cambios como las devoluciones correrán a cargo del cliente. Esto incluye el coste del envío de vuelta y, en caso de cambio, el nuevo envío del producto.

Para gestionar cualquier cambio o devolución, es imprescindible que nos contactes previamente a través de nuestro correo de soporte: ayutthayanme@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte y darte las instrucciones necesarias para realizar el proceso correctamente.